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FAQ

Wie können wir Ihnen weiterhelfen? Hier ein kurzer Überblick über die häufigsten Fragen:

Allgemeines

Über Uns

Cooks Cat als Marke der Blue Passion S.L.  ist Vermittler von Ausflugsangeboten lokaler Veranstalter auf den Kanarischen Inseln. Da wir vor Ort leben, können wir mit Fug und Recht behaupten, alle Sehenswürdigkeiten, Ausflüge, Touren und Aktivitäten auf Fuerteventura persönlich zu kennen. Wir wissen welche Ausflugsziele sich wirklich lohnen. Wir empfehlen ausschließlich Ausflüge, Aktivitäten und Touren auf Fuerteventura & Teneriffa, die wir selbst miterlebt und für Sie getestet haben!

Das hat mehrere Gründe. Zum einen möchten wir gerne wissen, was wir wirklich empfehlen können. Zum anderen treten wir neben der Ausflugsqualität auch für klare Sicherheitsstandards ein. Wir bieten ausschließlich Ausflüge von Anbietern, die nach europäischem Recht und europäischen Qualitätsstandards arbeiten, und die die an sie gestellten Auflagen und Sicherheitsvorschriften einhalten.


Bürozeiten & Erreichbarkeit

Bitte beachten Sie unsere Bürozeiten & telefonische Erreichbarkeit:

aus Deutschland:
+49 (0)30 550 70 885
Mo - Fr 10:00 - 20:00 | Sa 10:00 - 14:00

von den Kanarische Inseln: +34 675170004
Mo - Fr 10:00 - 14:00 & 18:00 - 20:00 | Sa 10:00 - 14:00

Eine Kontaktaufnahme per E-Mail ist jedoch jederzeit möglich. info@cookscat.com

Bei Fragen zu einer bestehenden Buchung vergessen sie nicht Ihre Buchungsnummer und Ihren Namen anzugeben.
Wenn ihnen ihr Ausflug und unsere Dienstleistung gefallen hat, freuen wir uns natürlich sehr über eine positive Bewertung! Auch das Feedback auf Durchführung einzelner Ausflüge werden wir gerne an die jeweiligen Veranstalter weiterleiten.

 


 

Treffpunkt und Abholung

Informationen zum Treffpunkt

Bei vielen unserer Ausflüge werden Sie direkt an Ihrem Hotel/ Unterkunft abgeholt. 

Bitte achten Sie darauf, dass einige Veranstalter Sie nicht direkt vom Hotel abholen kommen, sondern von einem Treffpunkt in der Nähe Ihres Hotels. In diesem Fall werden wir Sie in der Email mit der Abholzeit darauf hinweisen und ggfs. eine Karte an Ihre Benachrichtigung anhängen, auf welcher der genau Abholort verzeichnet ist.

Sollten sie kurzfristige Fragen haben oder der Pick Up verspätet sein, zögern sie nicht uns oder den Veranstalter anzurufen. Die Telefonnummern finden Sie auf unserer Webseite oder Ihrer Buchungsbestätigung.

Abholung vereinbaren

Der schnellste Weg, eine Abholung zu planen, ist, sich direkt an den lokalen Veranstalter zu wenden. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Alternativ kann sich ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams in Ihrem Namen an unseren lokalen Veranstalter wenden. Bitte beachten Sie, dass dies in der Regel etwas länger dauert.

In den meisten Fällen bekommen sie von uns im Zuge der Buchung bei Bestätigung durch den Veranstalter direkt die notwendigen Informationen zu Abholort und Zeit per E-Mail mitgeteilt.

Wichtiger Hinweis: Für eine reibungslose Abholung geben Sie bitte direkt bei der Buchung Ihr Hotel/ Unterkunft an und zusätzlich optional Ihre Telefonnummer.


 

Buchungsbestätigung / Voucher

Frage zur Buchungsbestätigung / Voucher


Ihre Buchung ist bei uns eingegangen. Sie haben ihre Buchungsbestätigung erhalten. Zeitgleich ist auch der Veranstalter des gewünschten Ausfluges bereits automatisch per E-Mail über Ihre Buchung informiert worden.
Wir werden den Veranstalter auch zusätzlich noch einmal direkt informieren.

Bitte drucken Sie sich die erhaltene Buchungsbestätigung aus und merken sich zusätzlich die auf der Buchungsbestätigung angegebene Buchungsnummer. Diese Nummer dient ihnen vorm Ausflugsveranstalter als Legitimation.

Sobald der Veranstalter ihre Buchung und die Verfügbarkeit uns gegenüber bestätigt hat, werden Sie von uns sofort per E-Mail benachrichtigt. Das geschieht auch, sollte ihr Ausflug in etwas entfernterer Zukunft liegen.

Buchungsbestätigung nicht auffindbar

Buchungsbestätigungen können manchmal versehentlich in Ihrem Spam-Ordner landen.

Loggen Sie sich in Ihr Kunden-Konto auf unserer Website ein, um Ihre Buchungsübersicht mit Ihrer Buchungsbestätigung anzuzeigen.

Die meisten Buchungen werden relativ zeitnah. Bei einigen Buchungen sendet der lokale Veranstalter jedoch erst innerhalb von 48-72 Stunden nach dem Kauf eine endgültige Bestätigung. Wir stehen jedoch für jede Buchung in engem Kontakt mit dem Veranstalter, um schnellstmöglich eine finale Buchungsbestätigung zu erzielen. Diese werden wir dann umgehend per E-Mail an sie weitergeben.

Falls Sie mehrere Monate im Voraus buchen, beachten Sie bitte, dass bei einigen Ausflügen die Buchung erst kurz vor dem Veranstaltungsdatum final bestätigt wird.



Buchung durchführen

Informationen zum Ablauf einer Buchung

Die Bestellung bei Cooks Cat ist ganz einfach. Befolgen Sie einfach nachstehende Schritte:

  1. Wenn Sie den gewünschten Ausflug gefunden haben, können Sie diesen durch Anklicken des Buttons "IN DEN WARENKORB" Ihrem Warenkorb hinzufügen.
  2. Im Warenkorb/Ihrer Buchungsliste können Sie die Ausflüge nachträglich wie folgt ändern: Wählen Sie in der Dropdown-Liste „ANZAHL” eine andere Anzahl. Unser Onlineshop errechnet den Gesamtpreis automatisch neu.
  3. Nachdem Sie alle Ausflüge mit gewünschter Anzahl in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie im Warenkorb auf "ZUR KASSE GEHEN".
  4. Nun können Sie Ihre Hoteladresse angeben und die Zahlungsweise auswählen.
  5. Im letzten Schritt der Kaufabwicklung erhalten Sie eine Übersicht zu Ihrer Buchung. Mit Betätigung des Buttons "ZAHLUNGSPFLICHTIG BESTELLEN" wird eine bindende Buchung abgesendet.
  6. Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie eine E-Mail von uns. Die E-Mail enthält nochmals alle Informationen zu Ihrer Bestellung.
  7. Bitte beachten Sie, daß es vorkommen kann, daß ein Ausflug oder Teil einer Buchung kurzfristig nicht verfügbar ist. In diesem Fall kontaktieren wir Sie und informieren Sie über mögliche Alternativen.
  8. Alle Angebote gelten grundsätzlich wie beschrieben & beinhalten alle auschließlich nur die beschriebenen Leistungen.



Buchungen ändern

Teilnehmerdaten ändern

Wenn Sie Ihre Teilnehmerdaten aktualisieren müssen, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir werden Ihre Wünsche an den Veranstalter weitergeben. Beachten Sie, dass Ihre Wünsche nicht immer berücksichtigt werden können, da bei einzelnen Ausflügen nur bestimmte Kontingente zur Verfügung stehen.

Wir versuchen jedoch immer eine Lösung/ Alternative für Sie zu finden. Unsere Kontaktdaten finden Sie auf unsere Webseite.

Buchungen tauschen

Wenn Sie Buchungen tauschen oder Optionen ändern möchten, müssen Sie die Buchung stornieren und erneut buchen. Beachten Sie, dass wir für kurzfristige Buchungsänderungen und bereits final vom Veranstalter bestätigte Buchung(-en) bei Ihrer Stornierung eine Aufwandspauschale von 15,00 EUR erheben.

Buchungsdatum und/oder -uhrzeit ändern

Sie können das Datum und/oder die Uhrzeit Ihrer Buchung nicht direkt selbst ändern. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig, sollten Sie eine solche Änderung wünschen. Nennen Sie in der Kommunikation immer Ihre vorhandene Buchungsreferenz/ -nummer. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Buchungen geändert werden können.

Wenn Sie Buchungen tauschen oder Optionen ändern möchten, müssen Sie die Buchung stornieren und erneut buchen. Beachten Sie, dass wir für kurzfristige Buchungsänderungen und bereits final vom Veranstalter bestätigte Buchung(-en) bei Ihrer Stornierung eine Aufwandspauschale von 15,00 EUR erheben.

Teilnehmer hinzufügen oder entfernen

Kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular, wir passen Ihre Buchung entsprechend an. Nennen Sie in der Kommunikation immer Ihre vorhandene Buchungsreferenz/ -nummer. Bitte beachten Sie, dass für einige Buchungen eine Mindestteilnehmerzahl nötig ist & vergewissern Sie sich, dass Ihr Ausflug für die neue Teilnehmerzahl verfügbar ist.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Buchungen geändert werden können. Wenn Sie Buchungen tauschen oder Optionen ändern möchten, müssen Sie die Buchung ggf. stornieren und erneut buchen. Beachten Sie, dass wir für kurzfristige Buchungsänderungen und bereits final vom Veranstalter bestätigte Buchung(-en) bei Ihrer Stornierung eine Aufwandspauschale von 15,00 EUR erheben.

 



Bezahlung und Rückerstattung

Informationen zur Rückerstattung

Sollte ein Ausflug einmal nicht stattfinden können und es auch keine Alternative geben, informieren wir Sie umgehend.  Wir werden Ihre Buchung dann stornieren und sofort die Erstattung Ihrer geleisteten Zahlung beim jeweiligen Zahlungsdienstleister beauftragen.

Beachten Sie das es bei Rückerstattungen bis zu 3-4 Werktagen dauern kann, bis die Zahlung auf Ihrem Konto eingegangen ist. Einige Kreditkartenanbieter haben ggf. abweichende Bearbeitungszeiten.

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben.

Probleme bei der Bezahlung

Sie können bei uns mit folgenden Zahlarten bezahlen. Alle Zahlarten sind völlig sicher und entsprechen den neuesten datenschutzrechtlichen Bestimmungen.

PayPal – Sie werden während des Bezahlprozesses zu PayPal umgeleitet und landen nach erfolgreicher Zahlung wieder auf unserer Webseite.

Kreditkarte – Sie können Ihre Kreditkartendaten direkt auf unserer Webseite hinterlegen und den Kauf direkt abschließen.

Sofortüberweisung – Sie werden auf die Webseite von Klarna, dem Anbieter von „SOFORT“ umgeleitet. Hier geben Sie Ihre Bankdaten an. Bitte beachten Sie, dass sie im Zuge diese Prozesses Ihre normale Online Banking Prozedur durchlaufen. Sie benötigen also auch iTan oder mobileTan Daten.

Amazon Pay – Sie werden im Buchungsprozess beim Bezahlen mit Amazon Pay einmal zu Amazon umgeleitet und bezahlen ganz einfach mit der Zahlungsmethode, die Sie in Ihrem Amazon Konto hinterlegt haben. Sie können auch die dort hinterlegten Lieferadressen benutzen.

Sollten wider Erwarten in einem der Prozesse Fehler auftauchen überprüfen Sie nochmals, ob Sie Ihre Daten korrekt eingegeben haben und versuchen Sie es erneut. Sollte Ihr Kauf immer noch nicht abgeschlossen werden können, versuchen Sie es bitte mit einer anderen Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank.

Sie können sich gerne jederzeit per E-Mail an unser Kundenservice-Team wenden, wenn Sie Fragen zur Bezahlung über unsere Webseite haben.

Einlösen eines Gutscheins

Nachdem Sie Ihr(e) gewünschte(n) Ausflug(e) in den Warenkorb gelegt haben, fahren Sie mit der Bezahlung fort. Im letzten Schritt des Bestellvorgangs können Sie einen Gutscheincode hinzufügen. Wählen Sie diese Option und geben Sie den erhaltenen Code ein. Der im Gutschein hinterlegte Wert wird von Ihrer Buchungssumme abgezogen.

Beachten Sie das Gutscheine an bestimmte Kriterien (Mindestwarenkorbsumme, etc.) geknüpft sein können & deshalb nicht immer akzeptiert werden.

Bezahlung vor Ort

Es ist nicht möglich, bei Ankunft vor Ort oder beim Ausflugsveranstalter direkt zu zahlen. Der Zahlungsvorgang muss immer über unsere Website abgeschlossen werden.

 


 

Stornierungen

Stornierung des Veranstalters

Wenn ein Veranstalter Ihre Buchung storniert, informieren wir Sie umgehend per E- Mail.  Die Ursache für eine Stornierung können, neben mangelnder Verfügbarkeit / Plätze auch die Witterungsbedingungen sein!
So kann bspw. ein Segelausflug auch wegen zu starken Windes abgesagt werden. Wir versuchen in jedem Fall eine Alternative für Sie zu finden.

Stornierungsfrist

Beachten Sie, dass wir für kurzfristige Buchungsänderungen und bereits final vom Veranstalter bestätigte Buchung(-en) bei Ihrer Stornierung eine Aufwandspauschale von 15,00 EUR erheben. 

Stornierungsbestätigung

Wir werden Ihre Stornierung immer sofort per E-Mail bestätigen. Sollten Sie keine sofortige Bestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und den Buchungsstatus. Bei einem vorhandenen Kundenkonto kann Ihre Stornierung auch auf der Webseite eingesehen werden.  Wenn Sie Fragen oder Probleme mit Ihrer Stornierung haben sollten, können Sie sich gerne an uns wenden.

Ihre Buchung stornieren

Wenn Sie eine Buchung stornieren möchten, melden Sie sich bitte bei uns, wir werden die notwendigen Schritte veranlassen. Wenn Sie Buchungen tauschen oder Optionen ändern möchten, müssen Sie die Buchung ggf. stornieren und erneut buchen. 

Beachten Sie, dass wir für kurzfristige Buchungsänderungen und bereits final vom Veranstalter bestätigte Buchung(-en) bei Ihrer Stornierung eine Aufwandspauschale von 15,00 EUR erheben.